در این مطلب خواهید خواند:
نقش فعالیت فروش در مدیریت فروش چیست؟
در فرآیند مدیریت فروش، فعالیت فروش به مجموعه اقداماتی گفته می‌شود که تیم فروش برای هدایت مشتری در قیف فروش و بستن معامله موفق انجام می‌دهد. مدیریت دقیق این فعالیت‌ها هسته اصلی موفقیت در مدیریت فروش سازمان است.
مشاهده و فیلتر فعالیت‌ها در سیستم مدیریت فروش دستیارک
در پنل دستیارک و از طریق بخش مدیریت فروش، می‌توانید به صفحه فعالیت‌های فروش دسترسی پیدا کنید. در این صفحه، لیست تمام فعالیت‌های فروش ثبت‌شده در سیستم قابل مشاهده است.
در صورت نیاز، می‌توانید با استفاده از فیلترهای متنوع، فعالیت‌ها را بر اساس مرحله، کارشناس یا بازه زمانی دلخواه مرتب و جست‌وجو کنید.
همچنین برای هر فعالیت فروش ثبت‌شده می‌توانید مجموعه‌ای از عملیات‌های مدیریتی مانند به‌تعویق انداختن تاریخ انجام فعالیت، ویرایش اطلاعات، حذف فعالیت یا علامت‌گذاری به‌عنوان انجام‌شده را انجام دهید.
ثبت فعالیت جدید در پنل مدیریت فروش دستیارک
می‌توانید برای ایجاد یک فعالیت جدید، بر روی دکمه‌ی «ایجاد فعالیت جدید» کلیک کنید و سپس فیلدهای نمایش داده شده را با توجه به اطلاعات موجود در مورد فعالیت مورد نظر تکمیل نمایید.
برای هر فعالیت می‌توان یک نوع مشخص تعیین کرد تا دسته‌بندی و مدیریت آن به‌صورت سازمان‌یافته انجام شود.
مخاطب هر فعالیت را مشخص میکنیم.
در صورتی که فعالیت با یک سرنخ مشخص مرتبط باشد، می‌توان آن سرنخ را انتخاب نمود تا ارتباط میان فعالیت و سرنخ به‌درستی ثبت شود.
می‌توان یک تاریخ پیشنهادی برای انجام فعالیت تعیین کرد تا در آن تاریخ، دستیارک یادآوری‌های لازم برای پیگیری و انجام فعالیت را ارائه دهد.
در صورتی که توضیحات خاصی برای این فعالیت وجود داشته باشد، می‌توان آن‌ها را در بخش «خلاصه» وارد نمود.
در صورتی که برای فعالیت وضعیت خاصی مدنظر باشد، می‌توان آن وضعیت را از میان وضعیت‌هایی که پیش‌تر ایجاد شده‌اند، انتخاب نمود.
می‌توان برای فعالیت، یک مدت زمان مشخص بر اساس دقیقه یا ساعت تعیین کرد تا مدیریت زمان انجام آن به‌صورت دقیق‌تر انجام شود.
در صورتی که طرف مقابل فعالیت به یک سازمان مشخص مرتبط باشد، می‌توان آن سازمان را که پیش‌تر در سیستم ثبت شده است، انتخاب کرده و در نهایت بر روی دکمه «ثبت» کلیک نمود.
شخصی‌سازی فرآیندهای مدیریت فروش در سیستم
در صورتی که بخواهیم انواع فعالیت‌ها را به‌صورت شخصی‌سازی شده و متناسب با کسب‌وکار خود تعیین کنیم، از منوی سمت راست گزینه «انواع فعالیت‌ها» را انتخاب میکنیم تا فهرست انواع فعالیت‌های تعریف‌شده در سیستم نمایش داده شود.
می‌توان هر یک از انواع فعالیت را ویرایش یا حذف نمود و همچنین اقدام به ایجاد نوع جدیدی از فعالیت کرد.
در صورت تمایل، می‌توان وضعیت‌های کاملاً شخصی‌سازی شده برای فعالیت‌ها تعریف کرد. برای این منظور، از منوی سمت راست و بخش «سفارشی‌سازی» وارد صفحه «وضعیت‌ها» می‌شویم.
از بخش «فعالیت‌های فروش» می‌توان فعالیت‌هایی که مرتبط با فرآیندهای فروش کسب‌وکار ما هستند را مشاهده و مدیریت نمود.
همچنین می‌توان اقدام به ایجاد وضعیت جدیدی مرتبط با فعالیت‌های فروش نمود.
اهمیت پیگیری مستمر و تحلیل اثربخشی فعالیت‌های فروش
برای اینکه فرآیند مدیریت فروش در سازمان شما به بهترین نتیجه برسد، ثبت فعالیت به تنهایی کافی نیست. تحلیل نتایجِ هر فعالیت به شما کمک می‌کند تا نقاط ضعف و قوت تیم خود را شناسایی کنید. به عنوان مثال، اگر گزارش‌ها نشان می‌دهد تماس‌های تلفنی نرخ موفقیت بالاتری نسبت به سایر اقدامات دارند، می‌توانید استراتژی زمان‌بندی و اولویت‌بندی فعالیت‌های روزانه را بر این اساس بهینه‌سازی کنید.
افزایش بهره‌وری تیم با استفاده از سیستم یادآور
قابلیت تعیین مدت زمان دقیق برای هر فعالیت، به کارشناسان کمک می‌کند تا برنامه روزانه خود را واقع‌بینانه‌تر تنظیم کنند. با استفاده از یادآورهای هوشمند دستیارک، فعالیت‌های مهم هرگز فراموش نمی‌شوند و تیم شما می‌تواند با تمرکز بیشتری بر روی وظایف اولویت‌دار، به هدف نهایی یعنی بستن قرارداد و افزایش سودآوری مجموعه نزدیک‌تر شود.
سوالات متداول
چرا دسته‌بندی فعالیت‌ها (مانند تماس، جلسه و غیره) مهم است؟
دسته‌بندی دقیق به شما کمک می‌کند در بخش گزارش‌های مدیریتی، به‌سادگی متوجه شوید تیم شما بیشتر زمان خود را صرف کدام بخش از فرآیند فروش می‌کند و بازدهی هر نوع فعالیت چقدر است.
اگر یک جلسه یا فعالیت به زمان دیگری موکول شود، آیا باید آن را حذف کنم؟
خیر، بهتر است تاریخ فعالیت را ویرایش و به زمان جدید منتقل کنید. با این کار سوابق و پیگیری‌های قبلی حفظ شده و تاریخچه کامل‌تری از تعامل با آن مخاطب در سامانه باقی می‌ماند.
آیا امکان مشاهده فعالیت‌های سایر کارشناسان وجود دارد؟
بله، این مورد کاملاً به سطح دسترسی‌هایی که مدیر سیستم در تنظیمات تعریف کرده بستگی دارد. مدیران معمولاً می‌توانند برای نظارت بهتر، لیست فعالیت‌های تمام کارشناسان تیم فروش را مشاهده کنند.
چگونه فعالیت‌های انجام‌شده را از لیست روزانه خارج کنم؟
کافی است در لیست فعالیت‌ها، روی گزینه «علامت‌گذاری به‌عنوان انجام‌شده» کلیک کنید تا وضعیت آن بروزرسانی شده و از لیست کارهای جاریِ در انتظار، به لیست سوابق منتقل شود.
به اشتراک بگذارید: