در این مطلب خواهید خواند:
تیکت همگانی و کاربرد آن در اطلاع‌رسانی
تیکت همگانی قابلیتی است که به شما امکان می‌دهد یک پیام یا اطلاعیه عمومی را برای تمامی مشتریان خود ارسال کنید. این ویژگی یک روش سریع و مؤثر برای اطلاع‌رسانی‌های گسترده، مانند اعلام به‌روزرسانی‌ها، اطلاعیه‌های مهم یا اعلام قطعی‌های سیستم به شمار می‌رود.
ایجاد تیکت همگانی توسط کارشناس در سامانه دستیارک
زمانی که به‌عنوان کارشناس وارد یکی از سامانه‌های دستیارک می‌شوید، در بخش تیکت می‌توانید از تب ایجاد تیکت جدید استفاده کنید.
تکمیل فیلدهای تیکت
کافی است برای تیکت خود عنوان مناسبی انتخاب کرده، دسته‌بندی یا دپارتمان مربوطه را مشخص نمایید و گزینه تیکت همگانی را فعال کنید تا پیام شما به‌صورت عمومی برای تمامی مشتریان نمایش داده شود.
با فعال‌سازی گزینه تیکت همگانی، دو فیلد جدید برای شما نمایش داده می‌شود.
تعیین تاریخ انتشار تیکت همگانی
در فیلد اول با عنوان «تاریخ نمایش به کاربران» می‌توانید مشخص کنید که تیکت شما بلافاصله پس از ارسال برای کاربران قابل مشاهده باشد یا در یک تاریخ دلخواه به نمایش درآید. به عنوان مثال، زمانی که قصد دارید یک کمپین تبلیغاتی راه‌اندازی کنید یا تغییرات قیمتی را به اطلاع مشتریان برسانید، می‌توانید از قبل زمان‌بندی کنید تا تیکت همگانی از اول ماه یا تاریخ دلخواه برای کاربران نمایش داده شود.
تنظیم دسترسی کاربران جدید به تیکت همگانی
به‌طور پیش‌فرض، تیکت‌های همگانی تنها به افرادی می‌رسند که در حال حاضر در سامانه ثبت‌نام کرده‌اند.
با استفاده از فیلد دوم «نمایش به کاربران ایجاد شده تا تاریخ» می‌توانید این پیش‌فرض را تغییر داده و تیکت را برای کاربرانی که در آینده نیز ثبت‌نام می‌کنند قابل‌مشاهده کنید.
فرض کنید تیکت همگانی حاوی جزئیات کمپین تخفیفی است که تا ۱۵ روز آینده اعتبار دارد. کافی است در فیلد دوم، تاریخِ ۱۵ روز آینده را انتخاب کنید. با این کار، کاربرانی که در ۱۵ روز آینده در سامانه ثبت‌نام می‌کنند نیز اطلاع‌رسانی را خواهند دید و از تخفیف بهره‌مند می‌شوند.
علت اینکه کاربران بعد از تاریخِ مشخصی امکان دسترسی به اطلاع‌رسانی‌های پیشین را ندارند این است که کاربر جدید پس از ثبت‌نام با تعداد زیادی اطلاعیهٔ گذشته مواجه نشود.
متن تیکت
شما باید برای تیکت خود یک متن را هم انتخاب کنید.
ارسال فایل پیوست
اگر فایل یا فایل‌های پیوست وجود دارد، می‌توانید آن‌ها را از طریق گزینه «فایل پیوست تیکت» ارسال و آپلود کنید. این قابلیت به شما اجازه می‌دهد تا مستندات، تصاویر یا فایل‌های مرتبط با درخواست خود را به تیکت اضافه کرده و فرآیند بررسی و پاسخ‌دهی را دقیق‌تر و کامل‌تر انجام دهید.
ارسال تیکت
با کلیک روی دکمه ارسال این تیکت برای کاربران شما قابل مشاهده خواهد بود.
به اشتراک بگذارید: