در این مطلب خواهید خواند:
مدیریت تیکت همگانی و کاربرد آن در اطلاع‌رسانی به مشتریان
مدیریت تیکت همگانی قابلیتی است که به شما امکان می‌دهد یک پیام یا اطلاعیه عمومی را برای تمامی مشتریان خود ارسال کنید. این ویژگی یک روش سریع و مؤثر برای اطلاع‌رسانی‌های گسترده، مانند اعلام به‌روزرسانی‌ها، اطلاعیه‌های مهم یا اعلام قطعی‌های سیستم به شمار می‌رود.
نحوه ایجاد و مدیریت تیکت همگانی در سامانه دستیارک
زمانی که به‌عنوان کارشناس وارد یکی از سامانه‌های دستیارک می‌شوید، در بخش تیکت می‌توانید از تب ایجاد تیکت جدید استفاده کنید.
تکمیل فیلدهای تیکت
کافی است برای تیکت خود عنوان مناسبی انتخاب کرده، دسته‌بندی یا دپارتمان مربوطه را مشخص نمایید و گزینه تیکت همگانی را فعال کنید تا پیام شما به‌صورت عمومی برای تمامی مشتریان نمایش داده شود.
با فعال‌سازی گزینه تیکت همگانی، دو فیلد جدید برای شما نمایش داده می‌شود.
تعیین تاریخ انتشار تیکت همگانی
در فرآیند مدیریت تیکت همگانی، با استفاده از فیلد «تاریخ نمایش به کاربران» می‌توانید مشخص کنید که تیکت شما بلافاصله پس از ارسال برای کاربران قابل مشاهده باشد یا در یک تاریخ دلخواه به نمایش درآید. به عنوان مثال، زمانی که قصد دارید یک کمپین تبلیغاتی راه‌اندازی کنید یا تغییرات قیمتی را به اطلاع مشتریان برسانید، می‌توانید از قبل زمان‌بندی کنید تا تیکت همگانی از اول ماه یا تاریخ دلخواه برای کاربران نمایش داده شود.
تنظیم دسترسی کاربران جدید به تیکت همگانی
به‌طور پیش‌فرض، تیکت‌های همگانی تنها به افرادی می‌رسند که در حال حاضر در سامانه ثبت‌نام کرده‌اند.
با استفاده از فیلد دوم «نمایش به کاربران ایجاد شده تا تاریخ» می‌توانید این پیش‌فرض را تغییر داده و تیکت را برای کاربرانی که در آینده نیز ثبت‌نام می‌کنند قابل‌مشاهده کنید.
فرض کنید تیکت همگانی حاوی جزئیات کمپین تخفیفی است که تا ۱۵ روز آینده اعتبار دارد. کافی است در فیلد دوم، تاریخِ ۱۵ روز آینده را انتخاب کنید. با این کار، کاربرانی که در ۱۵ روز آینده در سامانه ثبت‌نام می‌کنند نیز اطلاع‌رسانی را خواهند دید و از تخفیف بهره‌مند می‌شوند.
علت اینکه کاربران بعد از تاریخِ مشخصی امکان دسترسی به اطلاع‌رسانی‌های پیشین را ندارند این است که کاربر جدید پس از ثبت‌نام با تعداد زیادی اطلاعیهٔ گذشته مواجه نشود.
متن تیکت
شما باید برای تیکت خود یک متن را هم انتخاب کنید.
ارسال فایل پیوست
اگر فایل یا فایل‌های پیوست وجود دارد، می‌توانید آن‌ها را از طریق گزینه «فایل پیوست تیکت» ارسال و آپلود کنید. این قابلیت به شما اجازه می‌دهد تا مستندات، تصاویر یا فایل‌های مرتبط با درخواست خود را به تیکت اضافه کرده و فرآیند بررسی و پاسخ‌دهی را دقیق‌تر و کامل‌تر انجام دهید.
ارسال تیکت
با کلیک روی دکمه ارسال این تیکت برای کاربران شما قابل مشاهده خواهد بود.
زمان بندی اطلاع رسانی در مدیریت تیکت همگانی
یکی از قابلیت های کاربردی مدیریت تیکت همگانی، امکان تعیین زمان انتشار اطلاعیه است. با استفاده از این ویژگی می توانید پیام های مربوط به تغییرات قیمت، به روزرسانی سامانه، کمپین های تبلیغاتی یا قطعی های برنامه ریزی شده را از قبل آماده کنید تا در تاریخ مشخصی برای کاربران نمایش داده شوند.
مدیریت تیکت همگانی برای کاربران جدید
در فرآیند مدیریت تیکت همگانی می توانید مشخص کنید اطلاعیه تا چه تاریخی برای کاربرانی که در آینده ثبت نام می کنند قابلند و با حجم زیادی از می کند کاربران جدید فقط اطلاعیه های مرتبط و معتبر را ببینند و با حجم زیادی از پیام های قدیمی و غیرکاربردی مواجه نشوند.
سوالات متداول درباره مدیریت تیکت همگانی
تیکت همگانی برای چه نوع اطلاع رسانی هایی استفاده می شود؟
از تیکت همگانی می توانید برای اعلام به روزرسانی ها، تغییرات قیمت، کمپین های تبلیغاتی، اطلاعیه های مهم و اعلام قطعی یا اختلال در سامانه استفاده کنید.
آیا امکان زمان بندی انتشار تیکت همگانی وجود دارد؟
بله، با استفاده از گزینه «تاریخ نمایش به کاربران» می توانید مشخص کنید اطلاعیه بلافاصله منتشر شود یا در تاریخ دلخواه به کاربران نمایش داده شود.
آیا کاربران جدید هم می توانند تیکت همگانی را مشاهده کنند؟
بله، در صورتی که در بخش «نمایش به کاربران ایجاد شده تا تاریخ» بازه زمانی مشخصی تعیین کنید، کاربران جدیدی که در آن بازه ثبت نام می کنند نیز اطلاعیه را مشاهده خواهند کرد.
آیا امکان اضافه کردن فایل به تیکت همگانی وجود دارد؟
بله، می توانید تصاویر، مستندات و فایل های مرتبط با اطلاعیه را از طریق گزینه «فایل پیوست تیکت» به تیکت اضافه کنید.
چرا برای نمایش تیکت به کاربران جدید محدودیت زمانی تعیین می شود؟
این محدودیت کمک می کند کاربران جدید فقط اطلاعیه های مرتبط با زمان عضویت خود را ببینند و با تعداد زیادی از پیام های قدیمی مواجه نشوند.
به اشتراک بگذارید: