در این مطلب خواهید خواند:
پیام مخفی در تیکت چیست؟
پیام مخفی در یک تیکت مشخص فقط برای کارشناسان سامانه قابل مشاهده است و مشتری به هیچ وجه به آن دسترسی ندارد.
این قابلیت برای هماهنگی داخلی تیم پشتیبانی بسیار کاربردی است؛ زیرا کارشناسان می‌توانند یادداشت‌ها و اطلاعات مهم را در تیکت ثبت کنند، بدون آن‌که این داده‌ها برای مشتری نمایش داده شود. در نتیجه، روند مدیریت درخواست‌ها حرفه‌ای‌تر پیش می‌رود و از نشت اطلاعات محرمانه جلوگیری می‌شود.
ثبت پیام مخفی در تیکت
با فعال‌سازی گزینه «پیام مخفی»، می‌توانید پیام را به صورت خصوصی برای کارشناسان سیستم ارسال نمایید.
مدیریت پیام‌های مخفی ارسال‌شده
پس از ارسال پیام مخفی، این پیام برای تمامی کارشناسان سیستم قابل مشاهده خواهد بود.
همچنین شما می‌توانید پیام مخفی ارسال‌شده را در صورت نیاز حذف یا ویرایش کنید تا محتوای درج‌شده همیشه دقیق و به‌روز باقی بماند.
برای آشنایی در مورد نحوه ارسال تیکت، آموزش تیکتینگ برای کارشناسان را بخوانید.
کاربرد پیام مخفی در فرایند ارسال پیام برای هماهنگی تیم پشتیبانی
قابلیت پیام مخفی به کارشناسان این امکان را می‌دهد که هنگام ارسال پیام در محیط تیکت، نکات فنی، پیشینه مشتری و راهکارهای داخلی را بدون نمایش به کاربر ثبت کنند. این نوع ارسال پیام داخلی به هماهنگی بهتر بین همکاران کمک کرده و تصمیم‌گیری درباره نحوه پاسخ‌دهی به تیکت‌ها را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.
مزایای ویرایش و مدیریت پس از ارسال پیام های محرمانه
مدیریت و اصلاح اطلاعات ثبت‌شده بعد از ارسال پیام مخفی، مانع از ثبت داده‌های اشتباه یا اطلاعات تاریخ‌گذشته در پرونده تیکت می‌شود. کارشناسان می‌توانند هر زمان که نیاز بود متن یادداشت را ویرایش کرده یا در صورت لزوم آن را حذف کنند تا تاریخچه ارتباطی تیکت همیشه منظم، شفاف و قابل اتکا برای تمام اعضای تیم باقی بماند.
سوالات متداول درباره ارسال پیام مخفی در تیکت
آیا کاربر یا مشتری متوجه ارسال پیام مخفی در تیکت می‌شود؟
خیر، پیام‌های مخفی به هیچ عنوان در پنل مشتری نمایش داده نمی‌شوند و هیچ اعلانی مبنی بر ثبت یادداشت داخلی برای کاربر ارسال نخواهد شد.
تفاوت ارسال پیام عادی با پیام مخفی چیست؟
پیام عادی برای مشتری ارسال می‌شود و کاربر می‌تواند آن را ببیند و پاسخ دهد، در حالی که پیام مخفی فقط برای سایر کارشناسان و مدیران سیستم قابل مشاهده است.
چه کسانی می‌توانند پس از ارسال پیام مخفی آن را ویرایش یا حذف کنند؟
کارشناسی که پیام را ثبت کرده و همچنین مدیرانی که سطح دسترسی لازم را دارند، می‌توانند محتوای پیام مخفی را ویرایش کرده یا آن را به طور کامل حذف کنند.
آیا امکان ارسال فایل پیوست در کنار پیام مخفی وجود دارد؟
بله، در صورت نیاز می‌توانید اسناد فنی، تصاویر سیستمی یا لاگ‌های مربوط به مشکل را ضمیمه پیام مخفی کنید تا همکارانتان بهتر در جریان پرونده قرار بگیرند.
به اشتراک بگذارید: