در این مطلب خواهید خواند:
بخشی از مشتریان ما با وجود عضویت یا ارتباط با مجموعه، وارد سامانه نمی‌شوند و رفتار آن‌ها در هیچ نقطه‌ای ثبت نمی‌شود. این موضوع باعث می‌شود:
تصویر ناقصی از وضعیت واقعی مشتریان داشته باشیم،
تحلیل رفتار و نیازهای آنان سخت شود،
فرصت‌های وفادارسازی و فروش از دست برود،
و تصمیم‌های استراتژیک بر مبنای داده‌های ناقص گرفته شوند.
برای رفع این مشکل، آموزشی تهیه شده که به شما کمک می‌کند اطلاعات این دسته از مشتریان را به‌درستی ثبت و مدیریت کنید. با ما همراه باشید.
مخاطب کیست؟
«مخاطب» به شخص، سازمان یا گروهی گفته می‌شود که با کسب‌وکار شما در ارتباط است، اما الزاماً کاربر سامانه شما نیست. به‌عنوان مثال، ممکن است فردی از شما خریدی انجام داده باشد (مشتری) یا صرفاً پرسشی مطرح کرده باشد، که در هر دو حالت او مخاطب شما محسوب می‌شود.
برای نمونه، اگر خانم رضایی از فروشگاه شما خرید کند، ایشان مخاطب شماست زیرا با کسب‌وکار شما در ارتباط بوده است؛ اما از آنجا که وارد وب‌سایت شما نشده، کاربر سامانه به شمار نمی‌آید.
در سیستم پشتیبانی و فروش دستیارک، این امکان وجود دارد که برای هر مخاطب مجموعه‌ای از داده‌ها را ذخیره و مدیریت نمایید.
به‌عنوان مثال، می‌توانید مشخصات فرد یا سازمان مورد نظر را ثبت کنید و در صورت عضویت در یک گروه خاص، آن را نیز مشخص نمایید. همچنین امکان ذخیره آدرس‌های فیزیکی مانند خیابان، شهر و کد پستی وجود دارد. علاوه بر این، می‌توانید راه‌های ارتباطی مخاطب همچون شماره تلفن، ایمیل و حساب‌های شبکه‌های اجتماعی (مانند اینستاگرام) را وارد کنید.
نکته: الزامی به ثبت تمامی این اطلاعات وجود ندارد؛ تنها کافی است مواردی را وارد کنید که برای شما ضروری و کاربردی هستند.
چرا باید مخاطب تعریف کنیم؟
دو دلیل اصلی برای ثبت مخاطب وجود دارد:
ثبت سرنخ فروش: زمانی که فردی به یکی از محصولات شما علاقه‌مند می‌شود، می‌توانید برای او یک مخاطب ایجاد کرده و اطلاعات مربوطه را ثبت کنید تا در آینده بتوانید پیگیری کنید این فرد چه کسی بوده است.
صدور فاکتور: هنگام صدور فاکتور لازم است مشخص باشد که فاکتور به نام کدام شخص یا سازمان صادر می‌شود.
مخاطب با کاربر چه فرقی میکنه؟
کاربر به شخصی گفته می‌شود که وارد سامانه شما شده و فعالیتی مانند ارسال تیکت انجام می‌دهد.
اما مخاطب صرفاً مجموعه‌ای از اطلاعات ثبت‌شده درباره یک شخص است که خودِ او وارد سامانه شما نمی‌شود.
در واقع، بیشتر مشتریان حضوری شما در دسته مخاطبین قرار می‌گیرند، نه کاربران.
به اشتراک بگذارید: