در این مطلب خواهید خواند:
پیام مخفی در تیکت چیست؟
پیام مخفی در یک تیکت مشخص فقط برای کارشناسان سامانه قابل مشاهده است و مشتری به هیچ وجه به آن دسترسی ندارد.
این قابلیت برای هماهنگی داخلی تیم پشتیبانی بسیار کاربردی است؛ زیرا کارشناسان می‌توانند یادداشت‌ها و اطلاعات مهم را در تیکت ثبت کنند، بدون آن‌که این داده‌ها برای مشتری نمایش داده شود. در نتیجه، روند مدیریت درخواست‌ها حرفه‌ای‌تر پیش می‌رود و از نشت اطلاعات محرمانه جلوگیری می‌شود.
ثبت پیام مخفی در تیکت
با فعال‌سازی گزینه «پیام مخفی»، می‌توانید پیام را به صورت خصوصی برای کارشناسان سیستم ارسال نمایید.
مدیریت پیام‌های مخفی ارسال‌شده
پس از ارسال پیام مخفی، این پیام برای تمامی کارشناسان سیستم قابل مشاهده خواهد بود.
همچنین شما می‌توانید پیام مخفی ارسال‌شده را در صورت نیاز حذف یا ویرایش کنید تا محتوای درج‌شده همیشه دقیق و به‌روز باقی بماند.
برای آشنایی در مورد نحوه ارسال تیکت، آموزش تیکتینگ برای کارشناسان را بخوانید.
به اشتراک بگذارید: