در این مطلب خواهید خواند:
مدیریت وضعیت تیکت‌ها
وضعیت‌هایی مانند باز، در حال بررسی و سایر حالت‌ها به شما کمک می‌کنند تا بدانید هر تیکت دقیقاً در چه مرحله‌ای قرار دارد. با تعریف و مدیریت صحیح وضعیت‌ها، می‌توانید روند پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌ها را به‌صورت دقیق و منظم زیر نظر داشته باشید و فرآیند پشتیبانی را بهبود دهید.
دسترسی به وضعیت‌ها در سامانه دستیارک
اگر به‌عنوان مالک سامانه وارد یکی از سامانه‌های دستیارک شوید، می‌توانید از طریق تب سفارشی‌سازی به بخش وضعیت‌ها دسترسی پیدا کنید. در این صفحه، لیست کامل تمام وضعیت‌های موجود در سامانه شما قابل مشاهده است و امکان مدیریت آن‌ها در اختیار شما قرار دارد.
با مراجعه به تب تیکت، می‌توانید لیست کامل وضعیت‌های مربوط به سیستم تیکتینگ سامانه خود را مشاهده کنید. در این بخش امکان ویرایش یا حذف هر وضعیت بر اساس نیاز شما وجود دارد.
همچنین می‌توانید ترتیب نمایش وضعیت‌ها را در لیست‌های مختلف تغییر دهید تا دسترسی و مدیریت آن‌ها ساده‌تر و کارآمدتر باشد.
ایجاد وضعیت جدید در سیستم تیکتینگ
برای افزودن یک وضعیت جدید کافی است روی دکمه «ایجاد وضعیت جدید» کلیک کنید.
در صفحه مربوطه فیلدهای زیر را تکمیل نمایید:
- نام وضعیت را مشخص کنید (مثال: در حال بررسی، بسته شده).
- نوع وضعیت را روی «تیکت» قرار دهید.
- ترتیب نمایش وضعیت را در لیست‌ها تعیین کنید.
- در صورت نیاز، می‌توانید وضعیت متفاوتی را برای نمایش به کاربران سامانه انتخاب کنید.
- اگر مایل هستید یک رنگ اختصاصی برای وضعیت خود تعریف کنید.
- درنهایت روی دکمه ایجاد کلیک کنید.
حالا وضعیت جدید شما ثبت شده و در لیست وضعیت‌های سامانه قابل مشاهده خواهد بود.
نقش رنگ‌بندی و ترتیب‌دهی در پیگیری سریع‌تر وضعیت تیکت‌ها
شخصی‌سازی رنگ‌ها و تنظیم اولویت نمایش به کارشناسان کمک می‌کند در یک نگاه، تیکت‌های فوری یا نیازمند اقدام را از سایر موارد تشخیص دهند. این کار علاوه بر کاهش زمان پاسخ‌گویی، باعث می‌شود هیچ درخواستی در صف بررسی جا نماند.
سوالات متداول درباره وضعیت تیکت‌ها
آیا می‌توان وضعیت‌های پیش‌فرض سامانه را ویرایش یا حذف کرد؟
بله، شما می‌توانید عنوان، رنگ و اولویت وضعیت‌ها را بر اساس ساختار کاری تیم خود ویرایش کنید؛ اما پیشنهاد می‌شود وضعیت‌های اصلی را به جای حذف، بهینه‌سازی کنید تا گزارش‌گیری‌ها دچار مشکل نشوند.
کاربرد تعیین نام متفاوت برای کاربر در وضعیت تیکت‌ها چیست؟
گاهی ممکن است بخواهید اصطلاحی داخلی برای تیم پشتیبانی داشته باشید (مثلاً «در انتظار بررسی فنی»)، اما کاربر وضعیت ساده‌تری مثل «در حال پیگیری» را مشاهده کند تا تجربه شفاف‌تری داشته باشد.
آیا تعداد وضعیت‌هایی که می‌توانیم ایجاد کنیم محدود است؟
خیر، امکان تعریف هر تعداد وضعیت اختصاصی متناسب با فرآیندهای کسب‌وکار شما در بخش تنظیمات وجود دارد.
تغییر وضعیت تیکت‌ها چه تاثیری در روند پشتیبانی دارد؟
با تغییر به موقع وضعیت تیکت‌ها، هم مشتری از مرحله دقیق رسیدگی به درخواستش باخبر می‌شود و هم مدیران سیستم دید کاملی نسبت به حجم کاری و گلوگاه‌های پشتیبانی به دست می‌آورند.
به اشتراک بگذارید: