در این مطلب خواهید خواند:
بخشی از مشتریان ما با وجود عضویت یا ارتباط با مجموعه، وارد سامانه نمیشوند و رفتار آنها در هیچ نقطهای ثبت نمیشود. استفاده از قابلیت مدیریت مخاطب به شما کمک میکند اطلاعات این افراد را در یک محل ثبت کنید و ارتباطات خود با آنها را بهتر پیگیری نمایید. این موضوع باعث میشود:
تصویر ناقصی از وضعیت واقعی مشتریان داشته باشیم،
تحلیل رفتار و نیازهای آنان سخت شود،
فرصتهای وفادارسازی و فروش از دست برود،
و تصمیمهای استراتژیک بر مبنای دادههای ناقص گرفته شوند.
برای رفع این مشکل، آموزشی تهیه شده که به شما کمک میکند اطلاعات این دسته از مشتریان را بهدرستی ثبت و مدیریت کنید. با ما همراه باشید.
مخاطب کیست؟
«مخاطب» به شخص، سازمان یا گروهی گفته میشود که با کسبوکار شما در ارتباط است، اما الزاماً کاربر سامانه شما نیست. بهعنوان مثال، ممکن است فردی از شما خریدی انجام داده باشد (مشتری) یا صرفاً پرسشی مطرح کرده باشد، که در هر دو حالت او مخاطب شما محسوب میشود.
برای نمونه، اگر خانم رضایی از فروشگاه شما خرید کند، ایشان مخاطب شماست زیرا با کسبوکار شما در ارتباط بوده است؛ اما از آنجا که وارد وبسایت شما نشده، کاربر سامانه به شمار نمیآید.
در سیستم پشتیبانی و فروش دستیارک، قابلیت مدیریت مخاطب به شما امکان میدهد برای هر مخاطب مجموعهای از دادهها را ذخیره، دستهبندی و مدیریت کنید.
بهعنوان مثال، میتوانید مشخصات فرد یا سازمان مورد نظر را ثبت کنید و در صورت عضویت در یک گروه خاص، آن را نیز مشخص نمایید. همچنین امکان ذخیره آدرسهای فیزیکی مانند خیابان، شهر و کد پستی وجود دارد. علاوه بر این، میتوانید راههای ارتباطی مخاطب همچون شماره تلفن، ایمیل و حسابهای شبکههای اجتماعی (مانند اینستاگرام) را وارد کنید.
نکته: الزامی به ثبت تمامی این اطلاعات وجود ندارد؛ تنها کافی است مواردی را وارد کنید که برای شما ضروری و کاربردی هستند.
چرا مدیریت مخاطب اهمیت دارد؟
دو دلیل اصلی برای ثبت مخاطب وجود دارد:
ثبت سرنخ فروش: زمانی که فردی به یکی از محصولات شما علاقهمند میشود، میتوانید برای او یک مخاطب ایجاد کرده و اطلاعات مربوطه را ثبت کنید تا در آینده بتوانید پیگیری کنید این فرد چه کسی بوده است.
صدور فاکتور: هنگام صدور فاکتور لازم است مشخص باشد که فاکتور به نام کدام شخص یا سازمان صادر میشود.
مخاطب با کاربر چه فرقی میکنه؟
یکی از نکات مهم در مدیریت مخاطب، شناخت تفاوت میان مخاطب و کاربر سامانه است. کاربر به شخصی گفته میشود که وارد سامانه شما شده و فعالیتی مانند ارسال تیکت انجام میدهد.
اما مخاطب صرفاً مجموعهای از اطلاعات ثبتشده درباره یک شخص است که خودِ او وارد سامانه شما نمیشود.
در واقع، بیشتر مشتریان حضوری شما در دسته مخاطبین قرار میگیرند، نه کاربران.
آموزش مدیریت مخاطب و دستهبندی مخاطبین
برای ثبت مخاطب جدید، کافی است اطلاعاتی مثل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل یا نام سازمان را وارد کنید. سپس در صورت نیاز میتوانید آدرس، شبکههای اجتماعی و سایر اطلاعات تکمیلی را نیز ثبت نمایید.
اگر مخاطبان شما ویژگی مشترکی دارند، آنها را در گروههای جداگانه قرار دهید. برای مثال میتوانید گروههایی مانند «مشتریان بالقوه»، «مشتریان وفادار»، «همکاران فروش» یا «مشتریان حضوری» بسازید. این دستهبندی، پیگیری فروش، ارسال پیام و تحلیل اطلاعات مشتریان را سادهتر میکند.
سوالات متداول درباره مدیریت مخاطبین
آیا برای ثبت مخاطب، همه اطلاعات او الزامی است؟
خیر. میتوانید فقط اطلاعات ضروری مانند نام یا شماره تلفن را ثبت کنید و در آینده، اطلاعات تکمیلی را به پروفایل مخاطب اضافه نمایید.
آیا یک سازمان هم میتواند مخاطب باشد؟
بله. در دستیارک میتوانید علاوه بر اشخاص، اطلاعات سازمانها و کسبوکارها را نیز به عنوان مخاطب ثبت و مدیریت کنید.
تفاوت مخاطب با سرنخ فروش چیست؟
مخاطب یک فرد یا سازمان ثبتشده در سامانه است؛ اما سرنخ فروش معمولاً مخاطبی است که به محصول یا خدمت شما علاقه نشان داده و نیاز به پیگیری برای تبدیل شدن به مشتری دارد.
آیا میتوان برای هر مخاطب چند آدرس یا راه ارتباطی ثبت کرد؟
بله. برای هر مخاطب میتوانید اطلاعاتی مانند شماره تلفن، ایمیل، آدرس و حساب شبکههای اجتماعی را متناسب با نیاز کسبوکارتان ثبت کنید.
ثبت گروه برای مخاطبین چه کمکی میکند؟
گروهبندی مخاطبین باعث میشود مشتریان را سریعتر پیدا کنید، پیگیریهای هدفمندتری داشته باشید و گزارشهای دقیقتری از هر دسته مشتری تهیه کنید.
به اشتراک بگذارید: